Czym jest informacja zwrotna – znaczenie i znaczenie (2023)

Debata na temat informacji zwrotnej i jej wykorzystania w pracy oraz w różnych obszarach społeczeństwa nie jest nowa. Co najmniej od połowy ubiegłego wieku pytanie, jak ulepszyć pracowników, produkty, relacje poprzez informację zwrotną, wywołało wiele różnych opinii i badań. Jednak ostatnio dyskusja nabrała nowej intensywności.

Co to jest informacja zwrotna?

Definicja opinii:
Informacje lub wyrażenie opinii na temat czegoś, np. nowego produktu, które mogą pomóc Ci określić, czy odniosło on sukces i czy jest popularne
(czcionka Cambridge Dictionary)

Więcej przykładów wykorzystania informacji zwrotnej — Otrzymaliśmy wiele pozytywnych opinii, które są bardzo zachęcające. — Zawsze jesteśmy wdzięczni za opinie naszych słuchaczy. — Otrzymaliśmy wiele pozytywnych opinii na temat Twojego artykułu o rodzicielstwie. — Opinie są bardzo cenne, ponieważ pomaga nam wiedzieć, czy dajemy widzom telewizyjnym to, co im się podoba. - Wydaje się, że rodzice nie aprobują zmian - dotychczasowe opinie były dość negatywne.

W Internecie „feedback” często zamienia się w hiper-feedback, ponieważ informacja jest umieszczana w miejscu publicznym, gdzie spotyka się wiele osób, a także pozostaje odsłonięta i ukryta, a informacja zwrotna zasila się sama, stając się prawdziwym zjawiskiem i treść. Dziedzina neuronauki odnotowała wykładniczy rozwój ze względu na postęp technologiczny, który nie tylko umożliwił gromadzenie dokładniejszych danych, ale także umożliwił przeprowadzenie szeregu innowacyjnych badań mających na celu zrozumienie rozwoju człowieka.

Neurofeedback (NF), a w szczególności interfejsy mózg–komputer (BCI), należą do najbardziej obiecujących metod, ponieważ umożliwiają interakcję z komputerem przy użyciu aktywności mózgu w celu ukrytego uczenia się i trenowania określonych funkcji poznawczych i afektywnych.Kliknij tutajdo dalszych badań nad Hyper Feedback.

Oto znaczenie słowa Informacja zwrotna w różnych dziedzinach

• Co oznacza Informacje zwrotne wInformatyka?Sprzężenie zwrotne to ogólnie proces, w którym informacje o przeszłości lub teraźniejszości wpływają na zjawisko w teraźniejszości lub przyszłości. Mówi się, że zdarzenie, będące częścią łańcucha przyczynowo-skutkowego tworzącego obwód lub pętlę, „zasila zwrotnie” samo w sobie.
• Co oznacza Informacja zwrotnaw marketingu?Informacja zwrotna to przydatna lub krytyczna informacja/recenzja, która jest sporządzana lub wysyłana do danej osoby w celu podkreślenia, co można zrobić, aby poprawić jej wydajność, produkty, usługi itp.
• Co oznacza Informacje zwrotne wPsychologia?Informacja zwrotna w psychologii jest bardzo ważnym pojęciem w systemie i odnosi się do procesu otrzymywania danych wejściowych z otoczenia w oparciu o działania lub dane wyjściowe systemu. Jest to w pewnym stopniu związane z zastosowaniem konsekwencji, choć jest to termin bardziej wszechstronny.
• Co oznacza Informacje zwrotne w komunikacji?W badaniach komunikacyjnych informacja zwrotna jest reakcją odbiorców na komunikat lub działanie. Informacje zwrotne można przekazywać zarówno werbalnie, jak i niewerbalnie.„Zdobycie umiejętności przekazywania skutecznej informacji zwrotnej jest tak samo ważne jak każdy temat, którego uczymy” „Jednak przekazywanie użytecznej informacji zwrotnej jest jednym z najbardziej nieuchwytnych elementów nauczania i uczenia się” cit. Regiego Routmana

TripAdvisor to na przykład platforma, która całkowicie kręci się wokół samej idei feedbacku. Informacje zwrotne, których ludzie szukają na tej platformie, to prawdziwa treść witryny, to same opinie ją tworząWirusowy.

Bardzo często klienci publikują bardzo pomysłowe opinie (w formie recenzji), które są przesyłane dalej, publikowane na Facebooku lub nagrywane na platformach wirusowych, dzięki czemu miejsca, które mogą być całkowicie nieznane jeszcze na kilka godzin, zanim staną się sławne.

Przeczytaj także:Jak reagować na negatywne recenzje

Kilka zabawnych recenzji

Google korzysta również z informacji zwrotnych, aby zdecydować, które strony pozycjonować, robi to za pośrednictwem Google Signals, czyli parametrów dostarczanych na podstawie statystyk nawigacji i zachowań użytkowników online, które przekształcane są wCzynniki rankingowe Google.

Kto korzysta z Facebooka w celu promowania siebielub innych podobnych platformach, musisz pamiętać, że przede wszystkim te strony internetowe lub sieci społecznościowe są obiektami do zabawy i miejscami spotkań ludzi i dlatego zostały zaprojektowane, dlatego nie możesz zapobiegać ani próbować zapobiegać negatywnemu wypowiadaniu się lub pozytywnie na temat argumentów .

Opinia klientów jest kluczowa dla wykonywania pracy. Klienci są sercem naszego biznesu, bez nich nie byłoby sukcesu. Opinie klientów mogą być świetnym sposobem na skierowanie naszej firmy w pozytywnym kierunku.

Musisz pamiętać o tej koncepcji, jeśli masz witrynę e-commerce i promujesz siebie.

Przeczytaj więcej oCo to jest witryna e-commerce

lub Odwiedź naszBezpłatny przewodnik po handlu elektronicznymjeśli chcesz zagłębić się w inne podobne koncepcje

Co możesz zrobić dzięki informacji zwrotnej?

Zbierz szczere opinie

Opinia klientów jest niezbędnym narzędziem pozwalającym uzyskać szczerą opinię na temat Twoich usług lub produktów od osób, które je znają. Opinie mogą ułatwić dotarcie do umysłów czołowych krytyków.

Przeczytaj także:Jak zbierać recenzje na Facebooku i Google

Popraw relacje społeczne i zawodowe

Kiedy klienci czują, że firmie naprawdę zależy na nich i na tym, co myślą, istnieje większe prawdopodobieństwo, że staną się lojalnymi klientami. Kiedy firma wprowadza zmiany w swojej pracy na podstawie informacji zwrotnych (Opinie), pokazuje, że naprawdę słuchają i szanują te opinie.

Niedawne badanie przeprowadzone przez American Private Business Forum pokazuje, że około 44% właścicieli firm chce poprawić zadowolenie klientów, a jeszcze więcej chce móc prowadzić interesy ze swoimi obecnymi klientami.

Oczywiste jest, że aby to osiągnąć, przedsiębiorcy muszą dowiedzieć się, czego chcą ich klienci (i potencjalni klienci) oraz w jakim stopniu są (lub nie) zadowoleni z aktualnie dostarczanych produktów i usług.

Koncentracja na kliencie jest kluczowa, ale metody zbierania informacji zwrotnych oraz prawidłowe metody ich interpretowania i filtrowania będą się różnić w zależności od branży i klienta.
Firmy chcące zbierać opinie mają do dyspozycji kilka opcji. Oto niektóre:

Jak zbierać opinie w Internecie?

E-mail

– Właściciele firm lub działy obsługi klienta mogą wysyłać elektroniczne kwestionariusze zwrotne do istniejących klientów. Mogą one być odpowiednie dla konsumentów znających się na obsłudze komputera, ale niekoniecznie dla wszystkich członków bazy klientów.

Ankiety internetowe

– jeśli firma ma stronę internetową, może zawierać sekcję z opiniami, w której klienci i odwiedzający mogą zostawiać komentarze. Zebrane informacje mogą być przekazywane obsłudze klienta lub przedsiębiorcy za pośrednictwem zautomatyzowanego systemu.

SitoWP stworzyło dla Ciebie najlepszą usługę wsparcia WWW.Zespół stworzony przez ekspertów w dziedzinie grafiki, tworzenia stron internetowych, SEO i marketingu jest do Twojej dyspozycji.

Przykładami tego typu usług są Survey Monkey i Client Heartbeat oraz Google Forms.

Ankieta Małpa

W wersji darmowej dostępne są:

1. 10 pytań
2. 100 respondentów
3. 15 rodzajów pytań
4. Lekkie dostosowywanie motywu i szablonu

System jest dobrze zaprojektowany, dość łatwy w obsłudze i umożliwia osadzanie ankiet.

Wada: nie można eksportować danych. Wersje płatne zaczynają się od 26 USD miesięcznie i zawierają więcej pytań, więcej respondentów i inne funkcje.

Bicie serca klienta

Client Heartbeat to system, który dosłownie ma na celu „mierzenie pulsu” klienta, co jest nieco droższą opcją w przypadku ankiet, która zaczyna się od 25 USD miesięcznie. Wersja podstawowa pozwala na tylko 50 kontaktów, prawdopodobnie preferowana będzie wersja Gold za 57 USD / miesiąc.

Ma wysoką cenę, ale mimo to Client Heartbeat oferuje znacznie bardziej zaawansowane funkcje raportowania.

Możesz otrzymywać alerty ostrzegające o niezadowolonych klientach, mierzyć zadowolenie klientów i porównywać je z poziomem odniesienia w Twojej branży, a następnie możesz mieć widżet z opiniami, który może wyświetlać rekomendacje klientów w Twojej witrynie.

Formularze Google

Formularze Google to kolejny produkt flagowy cudu, jakim są Google Apps.

Kilka imponujących funkcji Formularzy Google:

• nieograniczona liczba ankiet
• Nieograniczona liczba respondentów
• Odpowiedzi na ankiety i dane gromadzone automatycznie w Arkuszach kalkulacyjnych Google
• Wiele opcji dostosowywania motywu
• Dodaj własne niestandardowe logo
• Dodaj zdjęcia lub filmy
• Logika stronicowania i rozgałęziania
• Zintegruj ankietę z wiadomościami e-mail lub stroną internetową
• Dodaj współpracowników
• 100% za darmo!
• Formularze Google to jedyne bezpłatne narzędzie do ankiet online, które zapewnia logikę swobodnego przeskakiwania, co jest naprawdę niesamowite. Dla większości będzie to prawdopodobnie pierwszy wybór.

Pola komentarzy– są cegłami i zaprawą dla biznesu. Dobrze jest zdecydować się na małą skrzynkę pocztową na uwagi klientów lub osoby odwiedzające siedzibę firmy. Zaproszenie ludzi do pozostawienia swoich przemyśleń i opinii na kartce papieru to świetny pomysł. Ładne i proste, ale może oznaczać ogromną ilość pracy związanej z gromadzeniem danych/informacji.

Formularze opinii w formie papierowej– wysyłane pocztą, a nie elektronicznie, formularze te są przeznaczone dla klientów, którzy mają najmniejszą wiedzę z zakresu IT.

System w Internecie– komentarze w systemach komentarzy, na blogu lub stronie internetowej umożliwią odwiedzającym pozostawienie opinii.

Wielu nowych właścicieli firm i dyrektorów firm boi się informacji zwrotnej. Podstawowe rozumowanie jest dość proste:

Ludzie na ogół nie wychodzą, żeby dać pozytywne komentarze, ale są bardziej niż szczęśliwi, gdy piszą skargę, narzekają lub wyrażają negatywną myśl, gdy czują, że zostali skrzywdzeni.

Oczywiście najważniejsze jest to, że oba rodzaje informacji zwrotnej (negatywna i pozytywna) są przydatne w taki czy inny sposób.

Co więcej, pod pewnymi względami negatywne opinie mogą być bardziej przydatne niż pozytywne komentarze. Niestety, ze względu na ludzką naturę, liczba negatywnych komentarzy może być równa, a czasem nawet większa, niż liczba pozytywnych, ale niekoniecznie jest to coś złego, ani też nie jest oznaką, że firma wykonuje okropną robotę.

To tylko pokazuje, że jest co poprawiać. Nie dajmy się zwariować :D!

Prawanajlepszy przewodnik po tworzeniu struktury witryny internetowej

Większość nowoczesnych firm ma blog (bardzo podobny do tego), na którym klienci i odwiedzający mogą zostawiać komentarze.

Pozytywne opinie

Co to jest pozytywna informacja zwrotna?

Pozytywna informacja zwrotna to rodzaj informacji zwrotnej, która koncentruje się na mocnych stronach, wkładzie i wartości. Wzmacniaj to, co ludzie robią dobrze.

Pozytywny feedback jest ściśle powiązany z inną koncepcją – pozytywnym wzmocnieniem. W wzmocnieniu pozytywnym nie sprawdza się stale, co ktoś robi źle. Zamiast tego wypatruj okazji do uznania i pochwalenia określonych zachowań.

Jeśli jesteś rodzicem lub nauczycielem, być może doskonale wiesz, jak pozytywne wzmocnienie może zmienić dynamikę między dorosłym a dzieckiem. Cóż, na ogół nadal lepiej reagujemy na pozytywne wzmocnienie niż na negatywną karę, nawet jeśli nie jesteśmy już dziećmi.

Korzyści z pozytywnego feedbacku

Pozytywny feedback ma wiele zalet. Dużą korzyścią z pozytywnego feedbacku jest zwiększone zaangażowanie członków zespołu.

IAnkietazgłosili wpływ, jaki pozytywne opinie mogą mieć na zaangażowanie pracowników. Z badania wynika, że ​​67% pracowników było w pełni zaangażowanych, gdy menedżerowie podczas przekazywania informacji zwrotnych skupiali się na swoich mocnych stronach. Zdecydowanie wysoki w porównaniu z 31% pracowników współpracujących z menedżerami, którzy skupiali się na swoich bolesnych punktach, jednocześnie udzielając im krytyki.

Pozytywne opinie wydają się również budować zaufanie i morale wśród pracowników. W połączeniu z zaangażowaniem pracowników, zaufaniem i morale, jeśli zostaną dobrze wykorzystane, zwiększą ogólną motywację i wydajność. Podobnie jak wiele innych aspektów doświadczenia pracownika, pozytywna informacja zwrotna może mieć pozytywny efekt domina. Może pomóc zmniejszyć rotację i sprawić, że Twoi pracownicy będą szczęśliwsi na dłużej, jeśli zostanie wykonane prawidłowo.

Negatywne opinie

Strach przed negatywnym sprzężeniem zwrotnym

Firmy obawiają się, że pozostawionych zostanie zbyt wiele negatywnych (lub spamowych) komentarzy, jednak większość systemów blogowych jest zaprogramowana tak, aby umożliwiać monitorowanie komentarzy i żądanie zatwierdzenia przed ich faktycznym opublikowaniem. Jeśli komentarz w czymś pomoże (nawet jeśli będzie negatywny) powinien zostać opublikowany, przedsiębiorca może jednak zdecydować się na zatwierdzenie komentarza, ale też na niego odpowiedzieć, starając się być użytecznym i okazać zainteresowanie. Lub wyeliminuj go, ale rozwiąż problem wewnętrznie w swojej firmie.

Nierobienie niczego nie jest najlepszą opcją, ale to, co będzie najlepsze, zawsze będzie zależeć od okoliczności.

Dobra firma potraktuje negatywne komentarze jako zdrową krytykę, która posłuży jako lekcja, aby dostosować swoje funkcjonowanie i zadowolić te nieliczne osoby, które nie są zadowolone z leczenia, i miejmy nadzieję, że poprawi ogólną jakość obsługi klienta w swoim zespole.

Oczywiście żadnych drastycznych zmian, nie można ich uznać za najlepszy sposób działania, bo można w efekcie rozczarować klientów, którzy i tak są zadowoleni, dlatego też aktywne szukanie opinii klientów jest dobrym planem.

Jak dawać i otrzymywać informację zwrotną?

Szukanie sposobów na dawanie i otrzymywanie lepszych informacji zwrotnych zakłada, że ​​informacje zwrotne są zawsze przydatne.
Ale jedynym powodem, dla którego słuchamy opinii, jest pomoc sobie lub innym w coraz lepszym funkcjonowaniu. Przeglądając opinie, zadajemy sobie pytanie:Jak mogę pomóc temu czy innemu rozwijać się i ulepszać?
Badania wykazały, że reakcje, których często udzielamy na opinie, często kierują nas w innym kierunku niż rozwój.

Czym jest informacja zwrotna i co rozumiemy przez „informację zwrotną”, to dwie różne rzeczy.

Różnica między informacją zwrotną a krytyką

Informacja zwrotna polega na przekazywaniu ludziom, co myślimy o ich wynikach i o tym, jak powinni je poprawić, niezależnie od tego, czy osiągają efektywne wyniki, prowadzą zespół, czy tworzą strategię.

Jednak w tej kwestii badania są bardzo jasne:

Mówienie ludziom, co myślimy o ich wynikach, nie pomaga im się rozwijać i wyróżniać, a mówienie ludziom, co naszym zdaniem powinni faktycznie poprawić, w rzeczywistości utrudnia uczenie się…

U podstaw obecnego przekonania, że ​​informacja zwrotna jest dobrem nieskazitelnym (podstawowe złoto, żeby było łatwiej) w świecie biznesu funkcjonują trzy teorie, które powszechnie uznawane są za twarde prawdy:

Po pierwsze, inni są bardziej świadomi twoich słabości niż tydlatego też najlepszym sposobem, aby ci pomóc, jest pokazanie ci tego, czego sam nie widzisz. Można to nazwać „teorią źródła prawdy”. Nie zdajesz sobie sprawy, że Twój garnitur jest zużyty, więc zadaniem Twoich kolegów jest powiedzenie Ci możliwie najdokładniej „jak wyglądasz”. Gdyby tak nie było, nigdy byś się nie dowiedział, a to byłoby złe.

Drugie przekonanie jest takie, że proces uczenia się jest jak napełnianie pustego wazonu:brakuje Ci pewnych umiejętności, które musisz nabyć, więc Twoi współpracownicy powinni Cię ich nauczyć. Możemy to nazwaćteoria uczenia się.

Jeśli zajmujesz się sprzedażą, nie możesz zamknąć biznesu, jeśli nie nauczysz się umiejętności „rozpoznawania i zaspokajania” potencjalnego klienta.

Jeśli jesteś nauczycielem, jak możesz się doskonalić, jeśli nie uczysz się i nie ćwiczysz kroków w ramach najnowszej techniki nauczania grupowego lub formatu odwróconej klasy? Uważa się, że nie możesz i potrzebujesz informacji zwrotnej, aby rozwinąć brakujące umiejętności.

Trzecie przekonanie głosi, że świetne wyniki są uniwersalne, możliwe do przeanalizowania i opisaniai które, raz zdefiniowane, mogą być przenoszone z jednej osoby na drugą, niezależnie od tego, kim jest dana osoba i od sytuacji środowiskowej, z jaką się spotyka.

Następnie, korzystając z informacji zwrotnej na temat tego, jak wygląda doskonałość, możesz dowiedzieć się, gdzie masz niedociągnięcia, a następnie podjąć wysiłek, aby nadrobić swoje niedociągnięcia. Możemy to nazwać teorią doskonałości.Jeśli jesteś menedżerem, Twój szef może pokazać Ci wzorce zachowań przełożonych w firmie i poprosić Cię o ich zapamiętanie. Jeśli pragniesz przewodzić, Twoja firma może skorzystać z narzędzia oceny 360 stopni, aby porównać Cię z umiejętnościami przywódczymi, którymi powinieneś się wykazać, a następnie zaproponować różne kursy lub doświadczenia, które pozwolą Ci zdobyć umiejętności, których brakuje Ci w wynikach.

Aby zrozumieć dlaczego i zobaczyć drogę do bardziej skutecznego sposobu poprawy wydajności, przyjrzyjmy się bliżej każdej teorii po kolei.

Źródło prawdy

Pierwszym problemem związanym ze sprzężeniem zwrotnym jest to, że ludzie nie są wiarygodnymi oceniaczami innych ludzi. W ciągu ostatnich 40 lat psychometrzy wykazali to w kolejnych badaniachludziom brakuje obiektywizmu, aby mieć w pamięci stabilną definicję abstrakcyjnej (tj. nierozpoznawalnej fizycznie) cechy, takiej jak bystrość biznesowa czy asertywność, a następnie trafnie oceniać kogoś innego w tym sensie.

Nasze oceny są głęboko zabarwione przez nasze zrozumienie tego, na podstawie czego oceniamy innych, przez nasze poczucieco „wygląda” dobrze w przypadku danej umiejętnościz naszego punktu widzenia, z powodu naszej surowości i wyrozumiałości jako oceniających oraz z naszych wrodzonych i nieświadomych uprzedzeń.

Tenefekt nazywany jest „idiosynkratycznym oceniającym”a ponad połowa twojej oceny kogoś innego tak naprawdę odzwierciedla twoje cechy, a nie ich. Jest to odporna cecha ludzka, więc żaden trening nie jest w stanie jej zmniejszyć. Innymi słowy, badania pokazują, że informacje zwrotne to bardziej stronniczość niż prawda.
Zatem odbiorcy interpretacji sprzężenia zwrotnego muszą przedzierać się przez ten las zniekształceń w poszukiwaniu czegoś, co uznają za siebie.

Jeśli następnie zdecydujemy się poprosić siedem innych osób ze daltonizmem o ocenę zaczerwienienia naszej róży, ich błędy będą równie systematyczne, a średnia ich ocen w niczym nie przybliży nas do określenia faktycznego zaczerwienienia róży. W rzeczywistości jest gorzej. Suma wszystkich niedokładnych ocen zaczerwienienia – „szary”, „raczej szary”, „białawoszary”, „błotnistobrązowy” itd. – i średnia, przybliża nas zarówno do poznania czegokolwiek wiarygodnego na temat osobistych doświadczeń jednostek róża pochodzi z prawdziwej prawdy o tym, jak czerwona jest nasza róża.

Badanie ujawniło, że wszyscy jesteśmy daltonistami, jeśli chodzi o abstrakcyjne atrybuty, takie jak myślenie strategiczne, potencjał i bystrość polityczna. Większość z nas uważa, że ​​potrafi rzetelnie oceniać innych. Uważamy, że jesteśmy źródłem prawdy. A jednak nie jesteśmy. Jesteśmy źródłem błędów.

Wszystko, co możemy zrobić – i to nie jest drobnostka – to podzielić się naszymi uczuciami i doświadczeniami, naszymi reakcjami. I właśnie z tym faktem warto się zapoznać.

Jak uczymy się na podstawie informacji zwrotnej?

Inna z naszych zbiorowych teorii głosi, że informacja zwrotna zawiera przydatne informacje i że informacje te są magicznym składnikiem, który przyspiesza czyjąś naukę. Badania ponownie wskazują na odwrotny kierunek.

Uczenie się jestless to funkcja dodania czegoś, czego nie ma. Zamiast tego jest znacznie więcejrozpoznawanie, wzmacnianie i doskonalenie tego, co już istnieje.Powody, które prowadzą nas do takich wniosków, są 2.

Po pierwsze, pod względem neurologicznym najbardziej rozwijamy się w obszarach, w których mamy największe możliwości(naszą mocną stroną są obszary rozwoju). Mózg rozwija się przez całe życie, jednak u każdego człowieka dzieje się to inaczej.
Ze względu na twoje dziedzictwo genetyczne i dziwactwa środowiska, w którym przebywałeś we wczesnym dzieciństwie, okablowanie twojego mózgu jest całkowicie wyjątkowe. Niektóre jego części mają gęste zarośla połączeń synaptycznych, podczas gdy inne są znacznie mniej gęste, a te wzorce różnią się w zależności od osoby.

Według nauki o mózgu ludzie wytwarzają znacznie więcej neuronów i połączeń synaptycznych tam, gdzie mają już najwięcej neuronów i połączeń synaptycznych. Innymi słowy, każdy mózg rozwija się najbardziej tam, gdzie jest już najsilniejszy.

„Dodane połączenia bardziej przypominają nowe pąki na gałęzi niż nowe gałęzie”.

Józef LeDoux. UNIWERSYTET

Z tej perspektywy uczenie się przypomina budowanie, krok po kroku, na unikalnych wzorcach, które już w Tobie istnieją. Co z kolei oznacza, że ​​naukę należy rozpocząć od znalezienia i zrozumienia tych wzorców: własnych, a nie cudzych.

Koncentrowanie ludzi na ich brakach nie pozwala na naukę; to je osłabia.

Józef LeDoux. UNIWERSYTET

Zamiast tego zwracanie uwagi innych na nasze mocne strony katalizuje naukę, podczas gdy uwaga na nasze słabości ją tłumi.

Neurologia pokazuje również, co się z nami dzieje, gdy inni ludzie skupiają się na tym, co w nas działa, zamiast naprawiać to, co nie działa.

W jednym eksperymencie naukowcy podzielili uczniów na dwie grupy. Jednej grupie udzielono pozytywnego coachingu, pytając uczniów, jakie są ich marzenia i jak zamierzają je osiągnąć.

Naukowcy przepytali drugą grupę o prace domowe oraz o to, co według uczniów robią źle i co powinni poprawić. Podczas gdy te rozmowy toczyły się, naukowcy to zrobilipodłączył każdego ucznia do działającego rezonansu magnetycznegoaby zobaczyć, które części mózgu były najbardziej aktywowane w odpowiedzi na różne rodzaje uwagi.

W mózgach uczniów, których zapytano, co powinni poprawić,włącza się współczulny układ nerwowy.Jest to system „walcz lub uciekaj”, który wycisza inne części mózgu i pozwala nam skupić się tylko na informacjach najbardziej potrzebnych do przetrwania.Twój mózg reaguje na krytyczne uwagi jako zagrożenie i ogranicza swoją aktywność.

Koncentrowanie się na ludziach, ich wadach i brakach nie pozwala na naukę. To niszczy.

U uczniów, którzy skupiali się na swoich marzeniach i sposobach ich osiągnięcia, współczulny układ nerwowy nie został aktywowany. Zamiast tego zapalił się przywspółczulny układ nerwowy, czasami nazywany układem.odpocznij i przetraw”.

Uczenie się opiera się na zrozumieniu tego, co robimy dobrze, a nie na tym, co robimy źle, a już na pewno nie na czyimś postrzeganiu tego, co robimy źle. Po drugie, najwięcej się uczymy, gdy ktoś inny zwraca uwagę na to, co w nas działa i prosi, abyśmy to inteligentnie kultywowali.

Doskonałość

Większość życia zawodowego spędzamy na dążeniu do doskonałości w przekonaniu, że choć zdefiniowanie jej jest łatwe, tak naprawdę najtrudniejszą częścią jest rozszyfrowanie, w jaki sposób my i wszyscy członkowie naszego zespołu powinniśmy to osiągnąć.

Wręcz przeciwnie: doskonałość w jakimkolwiek przedsiębiorstwie jest prawie niemożliwa do zdefiniowania, a jednak osiągnięcie jej dla każdego z nas jest stosunkowo łatwe.

Doskonałość wydaje się być nierozerwalnie i pięknie spleciona z tymi, którzy ją wykazują. Wersja dla każdej osoby ma niepowtarzalny kształt i jest wyrazem indywidualności tej osoby. Oznacza to, że dla każdego z nas doskonałość jest prosta, ponieważ stanowi naturalny, płynny i inteligentny wyraz naszych najlepszych skrajności. Można ją uprawiać, ale nie na siłę.

Praktyczny przykład możemy podać na przykład myśląc o świecie piłki nożnej:

Wśród 30 najlepszych strzelców wszechczasów Serie A znajduje się obecny trener reprezentacji narodowej Roberto Mancini, którego można po prostu utożsamić z wzorem doskonałości technicznej. Był w rzeczywistości zawodnikiem kompletnym, posiadającym świetną kontrolę nad piłką, fizykę siły i doskonałą strzał, a parametry doskonałości można łatwo uzyskać, ponieważ identyfikujemy je jako paradygmaty tego, czym jest doskonałość, stereotypy.

Mancini strzelił tę samą liczbę bramek, co Filippo Inzaghi, zawodnik, który osiągnął doskonałość, przy zupełnie innych parametrach, które były skrajnościami jego osobowości, zastosowanymi do problemu. Inzaghi nie był bynajmniej dobrym zawodnikiem ani obdarzonym dobrym strzelaniem czy panowaniem nad piłką, co często doprowadzało fanów do szału swoimi błędami technicznymi, jednak odznaczał się niespotykaną wściekłością podczas rywalizacji i wyczuciem pozycji w polu karnym, które pokazało niewielu w historii, świetne charakter i wyścigi. Dzięki temu mógł doskonale wywiązać się ze swojej roli.

Doskonałość nie jest przeciwieństwem porażki. Jednak praktycznie we wszystkich aspektach ludzkich wysiłków ludzie zakładają, że tak jest i że jeśli zbadają, co prowadzi do patologii i postąpią odwrotnie – lub zastąpią to, czego według nich brakuje – mogą zapewnić optymalne funkcjonowanie. To założenie jest błędne.
Studiuj choroby, a dowiesz się wiele o chorobach, a niewiele o zdrowiu. Wyeliminuj depresję, ale to nie przybliży Cię do radości.

Przyczyny rozwodu nigdy nie powiedzą nam nic o szczęśliwym małżeństwie. Jeśli będziesz studiować porażkę, dowiesz się wiele o porażce, ale nic o osiąganiu doskonałości. Doskonałość ma swój model.

Podobnie doskonałość i porażka często mają ze sobą wiele wspólnego.
Ponieważ doskonałość jest cechą charakterystyczną i nie można się jej nauczyć, studiując porażki, nigdy nie możemy pomóc innej osobie w odniesieniu sukcesu, porównując jej wyniki z wcześniej opracowanym modelem doskonałości, przekazując jej informację zwrotną na temat tego, gdzie brakuje jej modelu i nakazując jej uzupełnienie. luki.

Takie podejście zawsze doprowadzi jedynie do odpowiedniej wydajności. Wskaż błędy gramatyczne w eseju, poproś autora, aby je naprawił, i chociaż możesz otrzymać esej z dobrą gramatyką, nie otrzymasz tekstu, który poniesie czytelnika. Pokaż nowemu nauczycielowi, gdy jego uczniowie stracili zainteresowanie, i powiedz mu, co zrobić, aby temu zaradzić. Być może będziesz mieć teraz nauczyciela, którego uczniowie nie zasypiają na zajęciach, nie będziesz mieć takiego, którego uczniowie koniecznie nauczą się więcej.

Jak pomóc ludziom osiągnąć sukces dzięki informacji zwrotnej

Jeśli w dalszym ciągu będziemy spędzać czas na identyfikowaniu niepowodzeń tak, jak je widzimy i przekazywaniu ludziom informacji zwrotnych na temat tego, jak ich uniknąć, pogrążymy się w branży adekwatności. Aby wejść do branży doskonałości, potrzebujemy kilku nowych technik:

Wyniki wyszukiwania

Doskonałość jest osiągnięciem, więc zwróć uwagę, kiedy potencjalny klient pochyli się nad prezentacją sprzedażową, projekt pójdzie gładko lub zły klient nagle się uspokoi. Następnie zwróć się do członka zespołu, który stworzył osiągnięcie, i powiedz: „To! Tak to!" W ten sposób przerwiesz na chwilę swoją pracę i zwrócisz uwagę współpracownika z powrotem na coś, co właśnie zrobił i co rzeczywiście zadziałało.

Istnieje opowieść o tym, jak legendarny trener Dallas Cowboys Tom Landry odmienił swój borykający się z problemami zespół.

Podczas gdy inne drużyny przyglądały się następnie złym wślizgom i stratom, Landry zamiast tego przeglądał nagrania z poprzednich meczów i dla każdego zawodnika stworzył skrót z najważniejszych momentów, pokazujący, kiedy wykonali coś łatwo, naturalnie i skutecznie. Landry doszedł do wniosku, że chociaż liczba złych sposobów zrobienia czegoś jest nieskończona, liczba dobrych sposobów dla konkretnego gracza nie jest. Było to wiadome i najlepszym sposobem, aby się o tym przekonać, było przyjrzenie się działaniom, w których dana osoba wykonała to znakomicie. Odtąd powiedział każdemu członkowi zespołu: „powtarzamy tylko twoje zwycięskie zagrania”.

Teraz w pewnym sensie zrobił to, aby członkowie jego zespołu czuli się lepiej, ponieważ znał siłę pochwał. Ale w rzeczywistości Landry'ego nie interesowały pochwały, tylko nauka.
Instynkt podpowiadał mu, że każda osoba poprawiłaby swoje wyniki, gdyby mogła zobaczyć w zwolnionym tempie swoją własną wersję doskonałości.

Możesz zrobić to samo. Ilekroć zobaczysz, że ktoś z twoich robi coś, co zadziałało dla ciebie, co trochę wstrząsnęło twoim światem, zatrzymaj się na minutę i podkreśl to. Pomóż członkowi zespołu docenić jej doskonałość, mówiąc: „To! Tak to!" – oferujesz możliwość uzyskania wglądu; podkreślasz wzór, który jest już obecny w tej osobie, aby mogła go rozpoznać, zakotwiczyć, odtworzyć i udoskonalić. To jest nauka.

Odtwórz swoje instynktowne reakcje

W przeciwieństwie do Landry, nie będziesz mógł filmować swoich ludzi. Zamiast tego naucz się naśladować w stosunku do nich swoje osobiste reakcje. Kluczem nie jest mówienie komuś, jak dobrze sobie radził lub jak dobry jest. Chociaż sama pochwała nie jest czymś złym, w żadnym wypadku nie jesteś autorytetem w kwestii obiektywnie dobrego występu i inni instynktownie o tym wiedzą.

Zamiast tego opisz, czego doświadczyłeś, gdy jego moment doskonałości przykuł twoją uwagę.

Nie ma nic bardziej wiarygodnego i autorytatywnego niż podzielenie się tym, co od niej zobaczyłeś i jak się przez to poczułeś. Używaj zwrotów takich jak „Tak do mnie dotarłeś” lub „To dało mi do myślenia”, a nawet po prostu „Czy widziałeś, co tam zrobiłeś?” To są twoje reakcje – to twoja prawda – i kiedy przekazujesz je szczegółowo, nie osądzasz, nie oceniasz ani nie dostosowujesz; po prostu odzwierciedlasz jedyną „fajną” rzecz, jaką właśnie zrobiłeś na świecie, widzianą twoimi oczami. I właśnie dlatego, że nie jest to sąd ani ocena, jest jednocześnie pokorniejszy i potężniejszy.

Z drugiej strony, jeśli jesteś członkiem zespołu, za każdym razem, gdy lider zespołu przyłapie cię na robieniu czegoś dobrze, poproś go, aby zrobił pauzę i opisał swoją reakcję na ciebie. Jeśli powie: „Świetna robota!” pytasz: „Która część? Co zauważyłeś, co wydawało się działać dobrze?” Powtórzę jeszcze raz: nie o to chodzi w chwaleniu. Chodzi o to, aby zbadać naturę doskonałości, a to z pewnością jest lepszy cel, biorąc pod uwagę całą energię skierowaną obecnie na „radykalną przejrzystość” i tym podobne. Jesteśmy tak blisko naszego występu, że trudno jest spojrzeć na niego z perspektywy i dostrzec jego wzorce i elementy. Poproś swojego lidera o pomoc w uczynieniu nieświadomego świadomym, abyś mógł to zrozumieć, ulepszyć i, co najważniejsze, zrobić to ponownie.

Nigdy nie trać z oczu przerwania o najwyższym priorytecie

Jeśli widzisz, że coś idzie nie tak – niewłaściwie obsłużona rozmowa, nieodebrane spotkanie, nieudany projekt – uruchomi się instynkt, aby to wszystko zatrzymać i powiedzieć komuś, co zrobił źle i co musi zrobić, aby to naprawić.

Ten instynkt nie jest bynajmniej błędny: jeśli któryś z członków twojego zespołu zrobi coś złego, musisz sobie z tym poradzić.

Pamiętaj jednak, że kiedy to robisz, po prostu korygujesz i że korygowanie nie tylko hamuje proces uczenia się, ale nawet nie przybliża Cię do doskonałej wydajności. Jak widzieliśmy, rozwijanie doskonałości wśród członków zespołu wymaga od Ciebie innego skupienia się. Jeśli zobaczysz, że ktoś robi coś, co naprawdę działa, zatrzymaj ją i omów z nią całą sytuację.

Odtwarzając każdą najmniejszą chwilę doskonałości członkowi swojego zespołu, wprowadzisz go w stan umysłu „odpoczynku i trawienia”.

Jego zrozumienie tego, jak doskonałość wygląda i jak czuje się wewnątrz, stanie się żywsze, jego mózg stanie się bardziej otwarty na nowe informacje i nawiąże połączenia z innymi danymi wejściowymi znajdującymi się w innych obszarach mózgu, a on będzie się uczyć, rozwijać i doskonalić.

Poznaj teraźniejszość, przeszłość i przyszłość

Kiedy ludzie zwracają się do Ciebie z prośbą o opinię na temat swoich wyników lub tego, co powinni poprawić, aby awansować, spróbuj wykonać następujące czynności:

Zacznij od teraźniejszości. Jeśli członek zespołu zwraca się do Ciebie z problemem, już go rozwiązuje. Czuje się słaby lub stawia czoła wyzwaniom i musisz sobie z tym poradzić. Ale zamiast stawić czoła problemowi od razu, poproś współpracownika, aby powiedział ci trzy rzeczy, które w tej chwili sprawdzają się w jego przypadku. Rzeczy te mogą być związane z sytuacją lub całkowicie odrębne. Mogą być znaczące lub trywialne. Po prostu zadaj pytanie i połącz je z oksytocyną, czasami nazywaną „narkotykiem na miłość”, ale w tym przypadku lepiej nazywać się „narkotykiem na kreatywność”. Nakłonienie go do myślenia o konkretnych rzeczach, które idą dobrze, zmieni chemię jego mózgu, dzięki czemu będzie otwarty na nowe rozwiązania i nowe sposoby myślenia i działania.

Następnie przejdź do przeszłości. Zapytaj go: „Jeśli w przeszłości miałeś taki problem, co zrobiłeś, co zadziałało?” Większość naszego życia toczy się według wzorców, więc jest bardzo prawdopodobne, że spotkałeś się już z tym problemem co najmniej kilka razy. W jednej z takich sytuacji prawie na pewno znajdzie wyjście, działanie, intuicję lub połączenie, które pozwoli mu wydostać się z bałaganu. Niech o tym pomyśli i zobaczy to oczami wyobraźni: co faktycznie czuł i zrobił, i co stało się później.

Jeśli widzisz, że ktoś robi coś, co faktycznie działa, zatrzymaj się i przeanalizuj to.

Na koniec spójrz w przyszłość. Zapytaj członka swojego zespołu: „Co już wiesz, że musisz zrobić? Co już wiesz, że sprawdzi się w tej sytuacji?” Tak czy inaczej, zaproponuj jedno lub dwa własne doświadczenia, aby sprawdzić, czy mogą one wyjaśnić jej. Działa to jednak przy założeniu, że on już zna rozwiązanie: tylko pomagasz mu je rozpoznać.

Nie należy tutaj skupiać się na pytaniach: „Dlaczego to nie zadziałało?” „Dlaczego myślisz, że powinieneś to zrobić?”, „dlaczego” prowadzą do zagmatwanego świata domysłów i koncepcji. Zamiast tego skup się na tym, co: „Co naprawdę chcesz, żeby się wydarzyło?” „Jakie kilka działań możesz podjąć już teraz?” Tego rodzaju pytania dają oparte na faktach odpowiedzi, dzięki którym Twój współpracownik może w najbliższej przyszłości odkryć, że robi prawdziwe rzeczy.

Wniosek

Przekazywanie ludziom informacji zwrotnych to jeden z najgorętszych tematów współczesnego świata biznesu. Argumenty za radykalną szczerością i zdecydowaną, wszechobecną przejrzystością są brawurowe, jakby sugerowały, że tylko najodważniejsi i najodważniejsi z nas mogą stawić czoła tym prawdom z wytrącającą z równowagi pewnością siebie, że ci z nas, którzy wzdrygają się na myśl o pracy w klimacie ciągłego osądu są skazane na przeciętność i że jako liderzy, nasza umiejętność patrzenia współpracownikom prosto w oczy i ujawniania ich wad bez mrugnięcia okiem, jest miarą naszej uczciwości.

Jednak w najlepszym przypadku ten fetysz informacji zwrotnej jest przydatny tylko do korygowania błędów w rzadkich przypadkach, gdy znane są właściwe kroki i można je obiektywnie ocenić. A w najgorszym przypadku jest to toksyczne, ponieważ to, czego oczekujemy od naszych ludzi – i od siebie – to w przeważającej części nie uporządkowane przestrzeganie wcześniej uzgodnionej procedury lub umiejętność wzajemnego ujawniania swoich braków. Zadaniem ludzi jest wnoszenie wkładu swoich wyjątkowych i rosnących talentów na rzecz wspólnego dobra, gdy dobro to stale się zmienia, gdy z właściwych powodów nadrabiamy je na bieżąco. Opinia nie ma tu nic do dodania.

My, ludzie, nie radzimy sobie dobrze, gdy ktoś, kto ma niejasne intencje, mówi nam, gdzie jesteśmy, jak dobrzy jesteśmy „naprawdę” i co musimy zrobić, aby się ustatkować. Wyróżniamy się tylko wtedy, gdy ludzie, którzy nas znają i którym na nas zależy, mówią nam, czego doświadczają i czują, a zwłaszcza wtedy, gdy widzą w nas coś, co naprawdę działa.